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Support professionnel
L’équipe Constellio est à votre disposition pour partager les meilleures pratiques lors de l’implantation d’un moteur de recherche en entreprise.
Hébergement : Nous pouvons héberger votre serveur de recherche et assurer sa maintenance.
Développement de connecteurs :Quelle que soit votre source de données, notre équipe peut vous développer un connecteur sur mesure, lequel vous permettra de rechercher en toute efficacité les informations stratégiques de votre organisation.
Conseils : Nous conseillons et concevons la structure des index avec nos clients. Il est primordial de consigner les informations les plus pertinentes dans vos index et de bien les paramétrer afin qu’ils répondent aux objectifs fixés.
Personnalisation : Nous pouvons personnaliser Constellio via une architecture de plugins afin d’intégrer toutes les fonctionnalités que votre organisation désire retrouver. De plus, nous pouvons faire de la personnalisation des interfaces Web.
Sécurité : Nous pouvons intégrer toutes les règles de sécurité de votre organisation à votre moteur de recherche afin de permettre de sécuriser adéquatement vos contenus. Nous supportons notamment les environnements à authentification unique (Single sign-on).
Interopérabilité : Nous pouvons intégrer Constellio à vos applications grâce à des services Web ou des APIs de développement. Nous pouvons reproduire toutes vos règles d’affaires afin qu’elles fonctionnent de manière efficace avec Constellio.
Migration : Notre équipe peut vous aider à importer des index Lucene, Solr et Nutch existants dans Constellio.
Formation : L’équipe Constellio dispense des formations en deux langues (anglais et français). Nous offrons de la formation sur l’utilisation ainsi que pour l’administration de Constellio.
Support :
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Gratuit |
Standard |
Professionnel |
Entreprise |
Entreprise+ |
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Bilan de santé annuel |
Non |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Support par courriel |
Non (Forum seulement) |
Oui |
Oui |
Oui |
Oui |
|
Support téléphonique |
Non |
Non |
Non |
Oui |
Oui |
|
Temps de réponse |
Non |
24h |
12h |
6h |
3h |
|
Disponibilités |
Non |
9am à 5pm ET |
8am à 7pm ET |
6am à 9pm ET |
24/7 |
|
Incidents annuels |
0 |
12 |
24 |
50 |
75 |
|
Aide au développement mensuel |
0 h |
0 h |
0 h |
2 h |
6 h |
|
Priorisation de la correction des bogues |
Non |
Non |
Non |
Oui |
Oui |
|
Mise à jour annuelle du logiciel |
No |
1 |
2 |
Pour chaque nouvelle version de Constellio |
Pour Chaque nouvelle version de Constellio |
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Coût annuel (Rabais disponible pour entente pluriannuelle) |
0 $ |
4,000$ |
10,000$ |
35,000$ |
50,000$ |